为进一步规范旅游市场秩序，切实保障消费者与经营者的合法权益，市场监管部门作出如下重要提醒：（一）致消费者：理性规划，依法维权审慎预定，细读规则。在线预定酒店服务时，务必仔细阅读平台及商家公示的退改规则，重点关注以加粗、弹窗、特殊颜色标注的限制性条款，结合自身行程合理评估、审慎下单，避免盲目预定引发纠纷。友好协商，合理分担。如遇突发情况确需退订，应第一时间与商家沟通协商，积极争取改期、订单转让或部分
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程妥善保存订单截图、支付凭证、沟通记录等相关证据，以备维权所需。若遭遇商家拒不退款、恶意毁约等情况，可先向预定平台投诉，协商无果后，及时拨打12315或12345政务服务便民热线，依法维护自身合法权益。（二）致经营者：规范经营，诚信履职规范格式条款。制定退改规则时，需严格遵循公平原则，不得利用格式条款免除自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利；对与消费者有重大利害关系的退改内容，必须履行
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发布时间：07:15:56
